金融界2025年5月15日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“金融业务中的用户反馈信息处理方法、装置、设备和介质”的专利，公开号CN119988618A，申请日期为2024年1月。

　　专利摘要显示，本申请涉及一种金融业务中的用户反馈信息处理方法、装置、计算九游娱乐机设备、存储介质和计算机程序产品，涉及计算机技术及金融科技领域。本申请能够提高用户反馈信息中反馈关键词提取的准确率以及对用户反馈信息进行分析处理的效率。该方法包括：获取多种预设渠道的用户反馈信息，判断用户反馈信息是否为当前金融机构相关的用户反馈信息；判断预设渠道是否为当前金融机构的内部系统；识别用户反馈信息中的反馈关键词，判断反馈关键词是否属于用户反馈信息库中的已有关键词；在反馈关键词不属于用户反馈信息库中的已有关键词时，对反馈关键词进行情感分类，得到目标情感类型的目标反馈关键词；根据目标反馈关键词，获取对应的用户反馈处理指示信息。

　　天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线条，此外企业还拥有行政许可76个。

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